潍柴YYDS售后服务的五大强势拿捏国六时代_车家号_发现车生活_汽车之家

  潍柴作为动力领域的有突出贡献的公司，一举一动都有着行业风向标的意义。近日，潍柴推出了一项开创行业纪录的保修政策：在7年70万公里之内，卡车客户超出5年16万三包期之外，发动机排放质保件如果出现故障的话，仅需要购买配件即可，工时费由潍柴承担。

  此举给使用国六车辆的用户吃下了一颗“定心丸”，同时彰显了潍柴对于产品的自信和对计算机显示终端负责到底的诚意。潍柴的售后服务有多强？运输人网总结了五大点，看看是否也戳中了你对潍柴的感受？

  据介绍，目前具备国六服务能力的潍柴服务站多达6300多家，服务网络覆盖全国潍柴还通过主机厂共建网络实现深度合作。

  在国六排放阶段，后处理技术是售后服务的重中之重。潍柴在全国范围内建立200家后处理清洁保障中心，年底将达到300家，覆盖全国各省份，全面满足国六发动机产品的清灰需求。当呼叫中心接到客户的真实需求电话后，会优先按照共建网站一站式服务原则推进，把发动机的维护服务送到计算机显示终端身边，极大的提升了服务效率。

  潍柴建立了“全球分销中心+全国中心库”备件保障运行模式，在全国筹建82家中心库，拥有近20亿元的备件库存，其中国六专用配件投放高达1.54亿元。这就从另一方面代表着，潍柴机的客户绝不需要过多的担心车辆维修保养需要等待配件的情况，换言之可以极大的保障车辆的出勤率。

  效率同样是售后服务着重关注的对象，潍柴要求服务渠道必须做到5分钟响应、30分钟出发、2小时到位、保养4小时完工、小修6小时完工等一系列标准。结合潍柴的服务网络数量第一、服务半径最小等，保证了更高的服务时效。为保障服务质量，潍柴还引入了服务过程和客户满意程度的评价方式。

  潍柴还专门研发了服务工具，能够在一定程度上帮助服务站在解决客户车辆问题时，进行智能化的国六故障判定，明显提高一次维修成功率和维修效率。

  潍柴从2019年便率先开始通过线上、线下相结合的方式，对代理商、厂办事处人员、售后服务人员、厂送车公司人员等产业链所有的环节进行国六产品的全方位培训。

  为了提高服务站的国六业务能力，潍柴建立了兼具理论教学与实操实训功能的“7+1”培训基地，累计培训达10万人次，设置了岗位技能、服务标准、鉴定判断等多类课程，批量引进故障模拟装置、拆装实训台和电控系统教学台架，集科普性、仿真性、交互性于一体，兼具理论教学与实操实训功能。

  潍柴终端客户首次进店保养时，介绍车辆的检修点，并叮嘱客户要使用合格的国六燃油、尿素，CK级的专用机油等，以及如何操作DPF再生功能、怎么来识别故障灯等知识。

  此外，潍柴开展了一系列形式创新的线上培训，动力学院、潍柴商城、Wei-learning“潍柴国六知识大讲堂”获取国六知识。

  可以用一句话来总结：“哪里有潍柴的产品，哪里就有潍柴的服务和配件！”潍柴2021年中期财报显示，上半年潍柴重卡发动机销售33.9万台，市场占有率明显提升3.2个百分点至32.4%。其中，国六发动机产品销量位居行业第一，同比增长108%。

  由此可见，潍柴在国六时代又跃上潮头，其高质量产品和严谨细密的售后服务体系不断相互促进，成就了潍柴在中国YYDS（永远的神）一般的地位。